TERA VIAJES S.A.S.
Última actualización: 30 de agosto de 2025
Esta Política de Privacidad explica cómo TERA VIAJES S.A.S. (“TERA VIAJES”, “nosotros” o “la Compañía”) recopila, usa, comparte y protege tus datos personales cuando navegas por https://teraviajes.com, te comunicas por nuestros canales (p. ej., WhatsApp, email) y utilizas nuestros servicios de agencia de viajes 100% online.
1. Quiénes somos y cómo contactarnos
- Responsable del tratamiento: TERA VIAJES S.A.S.
- Sitio web: https://teraviajes.com
- WhatsApp: +57 323 454 5221
- Correo de contacto y para ejercer derechos: hola@teraviajes.com
- Canales oficiales de atención: los publicados en nuestro sitio (incluye WhatsApp Business).
2. Marco legal aplicable
Tratamos datos conforme a la normativa colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013) y demás normas aplicables. Cuando corresponda por ubicación del usuario o del proveedor, observamos estándares internacionales (p. ej., GDPR de la UE) para transferencias y garantías.
3. Datos que recopilamos y fuentes
3.1. Datos suministrados directamente por ti
- Identificación y contacto: nombre, documento, fecha de nacimiento, email, teléfono, ciudad/país.
- Datos de viaje y preferencia: rutas, fechas, acompañantes, asientos, equipaje, programas de viajero frecuente.
- Facturación y pago: dirección, NIT (si aplica), medio de pago (los datos de tarjeta se procesan vía pasarelas seguras; no almacenamos el PAN).
- Comunicaciones: consultas por WhatsApp, formularios, email, soporte y PQRS.
Datos sensibles y especiales: solo si es indispensable para prestar el servicio (p. ej., movilidad reducida, requerimientos médicos, alimentación especial), previa autorización expresa. Si no deseas revelarlos, intentaremos ofrecer alternativas.
3.2. Datos recopilados automáticamente
- Técnicos y de uso: dirección IP, tipo/versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempos de interacción, cookies y tecnologías similares.
- Seguridad: registros para detección de fraude, abuso y fallos.
3.3. Datos de terceros
- Proveedores y aliados (aerolíneas, mayoristas, hoteles, aseguradoras, operadores terrestres).
- Servicios antifraude, analítica y mensajería (p. ej., herramientas de email/WhatsApp Business).
- Redes sociales cuando interactúas con nuestros perfiles o plugins.
4. Finalidades y bases legales
Tratamos tus datos para:
- Gestionar reservas y servicios (cotizar, emitir, modificar, cancelar).
- Base legal: ejecución de contrato y medidas precontractuales.
- Atención al cliente y soporte (PQRS, garantías, postventa).
- Base legal: ejecución de contrato, obligación legal.
- Facturación, contabilidad y reportes a autoridades (tributario/consumidor).
- Base legal: obligación legal.
- Prevención de fraude y seguridad (monitoreo y controles).
- Base legal: interés legítimo y obligación legal.
- Marketing con consentimiento (boletines, ofertas, encuestas, remarketing).
- Base legal: consentimiento (puedes retirarlo en cualquier momento).
- Mejora del sitio (analítica, experiencia de usuario).
- Base legal: interés legítimo y/o consentimiento según el tipo de cookie.
No realizamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sin intervención humana. Si usáramos perfiles de preferencia para marketing, podrás oponerte u optar por no participar.
5. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. Si se requiere tratar datos de menores (p. ej., viajeros acompañantes), el tratamiento se realiza con autorización del representante legal y persiguiendo el interés superior del menor.
6. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies propias y de terceros para funcionamiento, preferencias, seguridad y analítica. Puedes gestionar tus preferencias desde el navegador y, cuando corresponda, desde nuestro panel de cookies.
Cookies específicas del sitio (ejemplos):
- Comentarios: si dejas un comentario, puedes optar por guardar nombre, email y web en cookies por 1 año.
- Página de acceso: colocamos una cookie temporal para verificar si tu navegador acepta cookies; se elimina al cerrar el navegador.
- Usuarios con sesión iniciada:
- Cookies de inicio de sesión: 2 días (o 2 semanas con “Recordarme”).
- Preferencias de pantalla: 1 año.
- Edición de contenidos: al editar/publicar, se guarda una cookie sin datos personales con el ID de la publicación (1 día).
Contenido incrustado:
Artículos pueden incluir contenido embebido (videos, imágenes, posts). Dicho contenido se comporta como si visitaras el sitio de origen, el cual puede recolectar datos y usar cookies.
Gravatar: podemos enviar un hash anónimo de tu email para verificar si usas Gravatar. Política: https://automattic.com/privacy/
7. Comentarios, formularios y medios
- Comentarios: recopilamos los datos del formulario (nombre, email, web), IP y cadena del agente de usuario para detección de spam (p. ej., Akismet).
- Medios: si subes imágenes, evita incluir metadatos de ubicación (EXIF GPS); otros usuarios podrían extraerlos.
8. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo cuando es necesario:
- Aerolíneas, GDS, mayoristas, hoteles, operadores, aseguradoras y demás proveedores para emitir y operar tus servicios.
- Pasarelas de pago y antifraude para procesar pagos con medidas de seguridad.
- Plataformas de mensajería/email y CRM para comunicaciones operativas y (si lo consientes) marketing.
- Autoridades cuando existe deber legal (p. ej., SIC, DIAN, autoridades migratorias).
- Encargados de tratamiento (proveedores que procesan datos por cuenta nuestra bajo acuerdos de confidencialidad y protección).
9. Transferencias internacionales
Debido a la naturaleza del turismo, tus datos pueden transferirse a proveedores fuera de Colombia. En tales casos, adoptamos garantías adecuadas (cláusulas contractuales u otras) y compartimos solo lo estrictamente necesario para prestar el servicio.
10. Plazos de conservación
- Reservas, facturación y soporte de compra: 5 años (exigencias legales/tributarias).
- Marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites supresión.
- Soporte y quejas (PQRS): 2 años tras el cierre del caso.
- Comentarios y su metadata: indefinidamente para reconocer y aprobar sucesivos comentarios.
- Cuenta de usuario: mientras esté activa; puedes editar o eliminar tu información (el usuario puede no ser modificable).
Cuando los datos dejen de ser necesarios, los suprimimos o anonimizamos de forma segura, salvo obligación legal de conservación.
11. Tus derechos
Como titular de datos, puedes ejercer: acceso, actualización, rectificación, cancelación/supresión, revocatoria del consentimiento, oposición y portabilidad (cuando aplique).
También puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia.
Cómo ejercerlos:
Escríbenos a hola@teraviajes.com con el asunto “Derechos de Datos Personales”, indicando: nombre completo, tipo y número de documento, solicitud concreta y medios para respuesta. Te responderemos dentro de los plazos legales.
12. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas proporcionales al riesgo (cifrado en tránsito, controles de acceso, registro de eventos, prácticas de mínimo privilegio). Aun así, ningún sistema es 100% infalible; te recomendamos buenas prácticas (contraseñas robustas, no compartir credenciales, revisar dispositivos).
13. WhatsApp y otros canales
Si nos contactas por WhatsApp Business, tus datos serán tratados también por WhatsApp/Meta según sus propias políticas. Conservamos estos registros para fines operativos, de soporte y trazabilidad.
14. Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te sugerimos revisar las políticas correspondientes.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos, operativos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en https://teraviajes.com/politica-de-privacidad/ indicando la fecha de actualización.
16. Aceptación
Al navegar en nuestro sitio, usar nuestros canales o contratar nuestros servicios, reconoces haber leído y aceptado esta Política de Privacidad y el tratamiento de datos aquí descrito.
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