TERA VIAJES SAS
Razón social: TERA VIAJES SAS
Teléfono / WhatsApp: 323 454 5221
Correo electrónico: hola@teraviajes.com
Página web: www.teraviajes.com
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, TERA VIAJES SAS, identificada como agencia de viajes 100% online, adopta la presente Política de Protección de Datos Personales, la cual será aplicada a todos los titulares de la información que repose en sus bases de datos.
1. DEFINICIONES
Para la correcta interpretación de esta Política, se adoptan las definiciones establecidas en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012:
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales.
- Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable del Tratamiento, dirigida al Titular, informándole acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información.
- Base de datos: Conjunto organizado de Datos Personales objeto de Tratamiento.
- Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato privado: Información íntima o reservada relevante únicamente para el Titular.
- Dato sensible: Información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
- Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos por cuenta del Responsable.
- Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos personales.
- Transferencia: Envío de datos personales a un Responsable del Tratamiento dentro o fuera de Colombia.
- Transmisión: Comunicación de datos personales a un Encargado para su Tratamiento por cuenta del Responsable.
- Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
- Tratamiento: Cualquier operación sobre Datos Personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
2. APLICACIÓN
La presente Política aplica a todos los Datos Personales registrados en las bases de datos de TERA VIAJES SAS, incluyendo información de clientes, proveedores, aliados estratégicos, contratistas, empleados y demás partes interesadas.
Los datos que se pueden recolectar incluyen, entre otros:
- Nombres y apellidos
- Tipo y número de identificación
- Nacionalidad y país de residencia
- Fecha de nacimiento y género
- Estado civil (cuando aplique)
- Información de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección)
- Profesión u ocupación
- Empresa y cargo
- Información relacionada con viajes (origen, destino, motivo del viaje)
- Información de medios de pago y titular de la tarjeta (cuando sea estrictamente necesario)
La información podrá ser almacenada en servidores propios o de terceros, nacionales o internacionales, bajo estrictas cláusulas de confidencialidad.
3. VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
El Titular garantiza que la información suministrada a TERA VIAJES SAS es veraz, completa, exacta y actualizada. La empresa presume la veracidad de los datos suministrados y no se responsabiliza por perjuicios derivados de información falsa o inexacta proporcionada por el Titular.
4. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
TERA VIAJES SAS únicamente tratará datos personales de niños, niñas y adolescentes cuando sea estrictamente necesario para la prestación de servicios turísticos y siempre con la autorización previa y expresa de sus representantes legales, garantizando en todo momento el respeto de sus derechos fundamentales y el interés superior del menor.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los Datos Personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar reservas, compras y prestación de servicios turísticos.
- Contactar al Titular para confirmar, modificar o informar sobre sus servicios.
- Enviar información comercial, promocional y publicitaria relacionada con productos y servicios de TERA VIAJES SAS.
- Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y contractuales.
- Gestionar procesos administrativos internos.
- Realizar encuestas de satisfacción y acciones de fidelización.
6. TRATAMIENTO DE DATOS DE PROVEEDORES, ALIADOS Y EMPLEADOS
Los Datos Personales de proveedores, aliados, contratistas y empleados serán tratados para el cumplimiento de obligaciones contractuales, legales, administrativas y de seguridad social, así como para la correcta ejecución de la relación comercial o laboral.
7. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
El Tratamiento de los Datos Personales por parte de TERA VIAJES SAS requiere la autorización libre, previa, expresa e informada del Titular, la cual podrá otorgarse por escrito, verbalmente o mediante conductas inequívocas, tales como:
- Aceptación de formularios físicos o digitales.
- Conversaciones por WhatsApp.
- Registro o interacción en la página web.
- Comunicación presencial o telefónica.
En ningún caso el silencio será entendido como autorización.
8. EXCEPCIONES A LA AUTORIZACIÓN
No será necesaria la autorización del Titular en los casos previstos por la ley, tales como:
- Información requerida por entidades públicas o judiciales.
- Datos de naturaleza pública.
- Casos de urgencia médica o sanitaria.
- Tratamientos con fines históricos, estadísticos o científicos autorizados por la ley.
- Información relacionada con el registro civil.
9. DERECHOS DE LOS TITULARES
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
- Acceder gratuitamente a sus Datos Personales.
10. ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS
El Titular podrá ejercer sus derechos mediante solicitud enviada al correo electrónico hola@teraviajes.com, a través del teléfono o WhatsApp 323 454 5221, mediante la página web www.teraviajes.com, o por cualquiera de los canales de contacto habilitados por TERA VIAJES SAS. Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.
11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
TERA VIAJES SAS implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los Datos Personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o fraude, reconociendo los riesgos inherentes al uso de medios digitales.
12. MODIFICACIONES
TERA VIAJES SAS se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado oportunamente a los Titulares a través de los canales habituales de comunicación.
13. VIGENCIA
Esta Política entra en vigor de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012. La presente Política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente durante el tiempo en que TERA VIAJES SAS realice el Tratamiento de Datos Personales, de acuerdo con las obligaciones legales y contractuales aplicables.
